|
|
08.05.2009 16:40:03
Продавец фильтров
У меня есть хорошая знакомая, которая работает в интернет-магазине. Точнее, она целыми днями сидит в офисе на телефоне и принимает заказы от покупателей. Пару раз я заходила к ней на работу и была, если честно, ошеломлена и поражена. Все-таки не часто встречаешь людей, которые полностью вливаются в рабочую среду. А она именно что влилась и живет полноценной жизнью на работе.
Когда ты работаешь в каком-нибудь кол-центре, твой язык должен быть без костей. Я понимаю, что он итак без костей, но все-таки виртуальным продавцам приходится разговаривать очень много часов к ряду. Вот так говоришь-говоришь, а потом и голос садится, и язык начинает забрехиваться и выдавать что-то невнятное...
Правда, есть еще минус в такой работе: называется человеческий фактор. Вот допустим, заказал человек что-то и сидит дома ждет, когда этот заказ ему привезут. А курьеры все заняты, разбежались по разным концам Москвы и сбегаться не хотят, не хотят ехать куда-то очень далеко, хотя это входит в их прямые обязанности. Либо забывают товар на складе, путают что-нибудь. А виноват-то во всем перед покупателем человек "на трубке", то есть моя знакомая и все подобные ей.
И вот тут начинается веселье в обратном смысле слова. Все на нервах и, естественно, начинают повышать голос. Покупатель звонит моей знакомой в гневе, моя знакомая перезванивает курьеру и кричит на него, курьер кричит что-то в ответ. А затем знакомой нужно звонить покупателю и как-то разруливать ситуацию уже спокойным голосом.
Я только теперь поняла, почему на телефоне могут работать только женщины. Женщины от природы эмоциональнее мужчин и им даже необходимы скандалы или что-то подобное этому. В общем-то, знакомая моя, накричавшись вволю на работе, дома очень спокойная и уравновешенная. Поэтому я и удивилась ее эмоциональности на работе.
А еще кстати говоря очень хорошо иметь таких знакомых как она, потому что такие продавцы отлично разбираются в том, что продают. И когда я решала вопрос с покупкой фильтра для воды, то обратилась сразу к ней. Помимо ее личных рекомендаций и чем лично она пользуется, она привела кучу примеров из своей рабочей практики. Покупатели ведь не всегда звонят с криками и разборками. Иногда делятся своими проблемами личного характера (общения не хватает им). И звонил как-то мужчина, который голодал 40 дней и пил только дистилированную воду. И так ему эта вода понравилась, что он решил приобрести себе осмос. Ума не приложу, как он не умер с голоду, но то, что вода эта хороша, знаю по себе. Самой нравится.
И сколько еще несчастных москвичей пьет грязную воду? Им нет числа. Мне же остается только пожелать побольше клиентов своей знакомой, потому как помогает она каждому позвонившему как с выбором, так и с нерадивыми курьерами)
|
Новости сайта soroka-balaboka.livejournal.com в формате RSS
Новости сайта soroka-balaboka.livejournal.com в формате Atom